RETURN AND REFUNDS

Returns

Our policy lasts 14 days.

If 14 days have gone by since the order’s delivery date on the carrier’s website, unfortunately we can’t offer you an exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

It is not possible to return shoes for wrong size or for a slightly different shade of the same colour. We only accept returns in cases of products bearing obvious manufacturing defects or for wrong colour. If the product you have received contains obvious defects or is of another colour, we will replace it with a new item identical to the one you had ordered.

If you want to request a return please contact our customer service at customerservice@fasterishoes.com, specifying the order number and the address of goods collection.

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)

You can request the replacement of the item you bought if it is defective or if it is of a different colour compared to the item you had ordered.

As this is a handmade product, defects are not deemed to include characteristics such as slight inconsistencies in colour, minor leather imperfections or small marks on the shoe due to their artisanal manufacture. Items with slight different shades of colour cannot be returned, as the images shown on the website might be different to reality: the photos of the shoes may not represent the actual appearance of the final product.

In both cases, send us an email at customerservice@fasterishoes.com.

 Costs of shipping

If the item is defective or of a wrong color, you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. After verifying the real existence of the fault, you will be refunded of the costs related to returning the product as well as of the amount of the returned item.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

Resi

La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 dalla data di consegna dell’ordine sul sito web del corriere, purtroppo non possiamo offrirti una sostituzione.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Non si effettuano resi per cambio taglia o per leggere sfumature differenti di colore. Si effettuano resi solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se sia del colore sbagliato. In questo caso, sostituiremo il prodotto con uno nuovo e identico a quello ordinato.

Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario scrivere a customerservice@fasterishoes.com, inserendo il numero d’ordine e specificando l’indirizzo del ritiro merce.

I costi della spedizione di rientro sono a carico del Cliente.

Articoli in sconto (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, sfortunatamente gli articoli in sconto non possono essere rimborsati.

Sostituzione (se applicabile)

Puoi richiedere la sostituzione dell’articolo acquistato nel caso in cui sia difettoso oppure nel caso in cui sia di un colore diverso da quello ordinato.

Trattandosi di un prodotto artigianale, non verranno considerati difetti sfumature non omogenee del colore, piccole imperfezioni del pellame o piccoli segni sulla scarpa dovuti alla lavorazione artigianale. Non potranno essere resi articoli con leggere sfumature differenti di colore, dato che la rappresentazione grafica proposta sul sito potrebbe essere difforme dalla realtà: le fotografie delle calzature potrebbero infatti non rispecchiare l’effettivo aspetto del prodotto finale.

In entrambi i casi, ti invitiamo a contattarci all’email customerservice@fasterishoes.com.

Costi di spedizione

Se la merce è difettosa o di un colore sbagliato, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo. Dopo aver verificato l’effettiva esistenza del difetto, verrai rimborsato delle spese relative alla riconsegna del prodotto, oltre che del valore dell’articolo restituito.  

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per la consegna del prodotto sostituito può variare.